Zalecane, 2020

Wybór Redakcji

10 najlepszych alternatyw interkomowych, których możesz użyć

Intercom jest obecnie jedną z najlepszych platform do przesyłania wiadomości na żywo w Internecie. Pozwala nie tylko na czatowanie z klientami w czasie rzeczywistym, ale zapewnia również narzędzia marketingowe, które pomagają śledzić interakcje użytkowników i zamykać zakup. Jednak wielu przedsiębiorców poszukuje alternatyw dla Intercom.io ze względu na jego kosztowną naturę, która jest określana na podstawie całkowitej liczby rozmów użytkowników. Brakuje również hojnej bezpłatnej warstwy subskrypcji, która może zapewnić dostęp do podstawowych funkcji, zanim będziesz gotowy całkowicie zaangażować się w platformę czatu. W związku z tym nie są one dostępne dla tych, którzy dopiero rozpoczynają nową, przedsiębiorczą podróż z planami interakcji z klientami w celu zwiększenia sprzedaży. Tak więc, jeśli szukasz alternatywy dla Interkomu, oto 10 potężnych, ale tanich alternatyw dla Intercom.io, które mogą się przydać w rozwoju twojej firmy:

Tanie i najlepsze alternatywy Intercom.io

1. Tawk.to

Naszym pierwszym zaleceniem jest całkowicie darmowa platforma do przesyłania wiadomości na żywo dla tych, którzy szukają najtańszej alternatywy dla Interkomu . Tawk.to umożliwia osadzenie widżetu na czacie w witrynie lub aplikacji, ale brakuje w nim eleganckiego interfejsu użytkownika i narzędzi do automatyzacji marketingu, które mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży.

Podstawowym celem Tawk.to jest oferowanie marek z wieloma funkcjami dostępnymi na popularnych platformach do przesyłania wiadomości na żywo za darmo. Oznacza to, że możesz dostosować widżet czatu, rozmawiać przez telefon komórkowy (nawet używając wstępnie zdefiniowanych skrótów), analizować użytkowników w czasie rzeczywistym i uruchamiać działania, aby aktywnie z nimi współpracować.

Być może myślisz, że musi być jakiś haczyk, ponieważ kto dostarcza ci tak złożoną platformę za darmo. Cóż, nie ma nic - brak limitu liczby odwiedzających, agentów, a nawet miejsca reklamowego . Jednak Tawk zapewnia opcje dostosowywania, które pozwalają na usunięcie marki Tawk, dodawanie wideo + połączeń głosowych i więcej. Możesz także wynająć agenta za jedyne $ 1 / godz. Ze swojego pulpitu. Czy nie jest to narzędzie, którego szukasz?

Odwiedź witrynę (bezpłatny poziom, płatny plan zaczyna się od 9 USD)
Platformy: Internet, Android i iOS

2. Crisp.chat

Choć Intercom mógł zapalić płomień dla natychmiastowej satysfakcji klienta, to Crisp buduje funkcje, które jeszcze bardziej zwiększają komfort obsługi. Platforma LiveChat firmy to prosta i intuicyjna alternatywa dla interkomu z takimi funkcjami, jak multimedia (wiadomości audio / wideo, fragmenty linków, pliki GIF i załączniki do plików), przekazywanie czatów na platformy społecznościowe, a nawet gra w chacie.

Ostry pulpit nawigacyjny

Crisp obejmuje pozycję konkurencyjną, oferując darmowy poziom dostępu, który zapewnia dostęp do niezbędnych funkcji, blokowanie analityki i kilka dodatkowych rzeczy. Musisz zapłacić 25 USD miesięcznie za obsługę zespołu 4 agentów, nieograniczoną historię czatu, automatyczne wyzwalacze, mapę lokalizacji użytkownika i integracje, takie jak Facebook Messenger.

I to nie wszystko. Możesz zwiększyć szanse sprzedaży, wybierając poziom subskrypcji Unlimited 95 USD . Odblokowuje takie funkcje, jak połączenia wideo w czasie rzeczywistym i Magic Browse, które umożliwiają agentom śledzenie działań klienta. Agenci mogą również tymczasowo uzyskać dostęp do ekranu klienta, aby pomóc im dokończyć zakup przy użyciu funkcji Live Assist .

Odwiedź stronę internetową (darmowe poziomy, płatne plany zaczynają się od 25 $ / miesiąc za zespół 4-agentowy)
Platformy: Web, macOS, Windows, iOS, Android i Slack Plugin

3. Freshchat

Najnowszy dodatek do arsenału FreshWorks, dostawcy usług CRM, Freshchat, planuje teraz przejąć Intercom wraz z proaktywną platformą do przesyłania wiadomości i sprzedaży . Oferują one minimalistyczne i czyste wrażenia z nieograniczonymi kontaktami, dziesięcioma agentami, 30-dniową historią czatów i innymi podstawowymi funkcjami za darmo.

Freshchat zapewnia ci 30 dni na skorzystanie z w pełni funkcjonalnego rozwiązania do przesyłania wiadomości, zanim będziesz gotów zapłacić za to samo. Oznacza to, że będziesz mieć nie tylko dostęp do znanych funkcji przesyłania wiadomości, ale także narzędzia do tworzenia dodatkowych narzędzi użytkownika. Następnie uzyskasz dostęp do właściwości użytkownika, analizujesz dane i uruchamiasz kampanie w aplikacji lub e-mailach, aby uzyskać więcej wyników na mierniku zadowolenia klienta. Interfejs użytkownika usługi zaplecza również został zaprojektowany dość misternie.

To pokazuje, że Freshchat wziął bodźce i zbudował na ideologiach lidera tego już zatłoczonego segmentu. Choć nie ma wielu funkcji ze względu na dość niedawny debiut, firma zaktualizuje je w nadchodzących wydaniach. Obecnie nie ma też aplikacji mobilnej na Androida, ale platformy FreshWorks są znane dość szybko.

Odwiedź stronę internetową (darmowe poziomy, płatne plany zaczynają się od 15 USD / agenta miesięcznie)
Platformy: Internet, iOS i Android (wkrótce)

4. HelpCrunch

Aby konkurować z ugruntowanym gigantem, nawet HelpCrunch przyjął oh tak powszechną omni-channel, nieograniczoną liczbę kontaktów i funkcjonalność czatu dla ustalonej ceny . Oferuje elegancki, szybki i interaktywny interfejs użytkownika czatu podobny do Interkomu.

HelpCrunch obsługuje komunikację wielokanałową i łączy wszystkie wiadomości od jednego użytkownika pod jednym dachem - czy to e-mail, widżet czatu czy media społecznościowe. Jest to możliwe, ponieważ platforma automatycznie gromadzi wszystkie osobiste lub behawioralne dane klientów, w połączeniu z ich historią czatu, aż do daty, aby zapewnić wgląd w nie. Następnie możesz odpowiedzieć na ich zapytania e-mailami lub błyskawicznymi rozwiązaniami.

Jedyną wadą HelpCrunch jest ograniczenie do dodawania widżetu czatu do jednej platformy na agenta. Oznacza to, że będziesz musiał dodać wiele kont agentów, aby ta usługa komunikacyjna dotarła do większej liczby odbiorców za pośrednictwem Twojej przeglądarki internetowej, platformy Android lub iOS. Oferuje klientom 14-dniowe testy (bez danych karty kredytowej), aby wypróbować całe doświadczenie, zanim poprosi o zapłacenie 12 USD / agenta miesięcznie za funkcję czatu na żywo i 25 USD / agenta miesięcznie, a także automatyzację e-maili w miksie.

Odwiedź witrynę (14-dniowy bezpłatny okres próbny, płatne plany zaczynają się od 12 USD / agenta miesięcznie)
Platformy: Internet

5. Chat.io

Choć Chat.io nie jest dostępny za darmo, a także LiveChat, widelec tej platformy, jest mądrzejszą i tańszą alternatywą dla użytkowników Interkomu. Zawiera większość funkcji dostępnych już w domofonie, ale następnie uzupełnia je o informacje o skradaniu się pików, ocenie agentów, routingu na czacie i integracji widżetu czatu.

Chat.io jest odpowiedni nie tylko dla początkujących użytkowników, którzy chcą wykorzystać konfigurowalny i gotowy do użycia widget czatu, ale także programistów, którzy chcieliby wprowadzić zmiany zgodnie z ich potrzebami. Platforma udostępnia interfejsy API, które pozwalają programistom na majsterkowanie i budowanie funkcji na aktualnej ofercie.

Jest on dostępny na wszystkich głównych platformach komputerowych i mobilnych, co z pewnością jest plusem, ale platforma nie ma obsługi analitycznej ani zarządzania danymi klientów . Możesz wypróbować ten minimalistyczny widget czatu przez 14 dni, a następnie skromną opłatę 10 USD / agenta miesięcznie .

Odwiedź stronę internetową (14-dniowy bezpłatny okres próbny, płatne plany zaczynają się od 10 USD / konto miesięcznie)
Platformy: web, macOS, Windows, iOS i Android

6. LiveAgent

Jeśli szukałeś usługi CRM wymagającej wielu funkcji, powinieneś przerwać to, co robisz, i uważać od razu. LiveAgent oferuje nie tylko funkcję czatu na żywo, ale także zarządzanie biletami, wiadomościami społecznościowymi i obsługą klienta (funkcje połączeń telefonicznych) w jednej zintegrowanej platformie. Aby aktywować niektóre z tych funkcji, konieczne może być dodanie wymaganego konta lub numeru telefonu.

Działa również trochę inaczej niż interkom, w którym nie wystarczy nagrać wiadomość w powietrzu i czekać na odpowiedź od osób udzielających pomocy. Widżet czatu LiveAgent najpierw wyszukuje, a następnie łączy Cię z aktywnym przedstawicielem, aby zainicjować dwukierunkową rozmowę. Są chwile, kiedy jesteś w kolejce, aż jeden z przedstawicieli stanie się dostępny, by odpowiedzieć na twoje pytanie - funkcja, której nie widziałem nigdzie indziej .

Wady tej platformy polegają na tym, że interfejs użytkownika zaplecza jest nieco skomplikowany i może zająć trochę czasu. Ponadto nie ma darmowego poziomu do korzystania z aplikacji, wymaga to wypłacenia 29 USD / agenta miesięcznie po zakończeniu bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego.

Odwiedź witrynę (14-dniowy bezpłatny okres próbny, płatne plany zaczynają się od 12 USD / agenta miesięcznie)
Platformy: Internet, iOS i Android

7. UseResponse

Większość gigantów technologicznych próbuje zalać swoje usługi przesyłania wiadomości za pomocą botów z obsługą sztucznej inteligencji, a użytkownik UserResponse ma szansę wykorzystać je jako platformę interakcji z klientami. Nie chce ograniczać użytkowników wbudowanych w widżety czatów, ale zapewnia im również możliwość łatwej komunikacji za pomocą popularnych platform przesyłania wiadomości, takich jak Viber, Facebook Messenger, Skype i innych.

Okno czatu UseResponse

Ta alternatywa Intercom obejmuje również większość podstawowych funkcjonalności, których marka szuka w platformie komunikacyjnej CRM. Otrzymujesz pojedyncze logowanie, automatyzację e-maili, a także analizy, które pomogą Twojej marce lepiej zrozumieć bazę użytkowników i skonfigurować kampanie typu lead-generation.

Oprócz czatów na żywo, użytkownicy UseResponse mogą również wyrazić zgodę na wybranie spośród trzech dodatkowych modułów: informacji zwrotnej, punktu pomocy i bazy wiedzy . Plany subskrypcji dla każdego modułu są takie same, a otrzymasz 14-dniowy bezpłatny okres próbny, który będzie kosztować 15 USD za każdy miesiąc.

Odwiedź stronę internetową (14-dniowy bezpłatny okres próbny, płatne plany zaczynają się od 15 USD / agenta miesięcznie)
Platformy: Internet

8. Czat ZenDesk

Dodając do swojej istniejącej i zaufanej platformy CRM, Zendesk również wkroczył w zatłoczony ekosystem widżetów na żywo z czatem Zendesk. Chociaż może się to powtórzyć, ale ta platforma obejmuje również typowe funkcje, takie jak formularze przed czatem, listy użytkowników, formularze generowania offline i plakietki do czatów, aby poprawić widoczność widżetu.

Zendesk dodał także chatboty, aby przejąć rozmowę od agentów, przeskoczyć między starszymi wiadomościami w historii rozmów i połączyć profil użytkownika. Zapewnia obsługę wielu platform, dzięki czemu Zendesk Chat jest dostępny na najpopularniejszych platformach. Platforma oferuje nawet takie funkcje, jak automatyczne wyzwalacze komunikatów, raporty agenta, routing czatów, monitorowanie w czasie rzeczywistym i śledzenie konwersji dla potencjalnych klientów.

Zendesk Chat nie nadaje się do rozwijających się firm, ponieważ bezpłatny poziom pozwala na czatowanie tylko z jednym współbieżnym użytkownikiem przy zachowaniu 14-dniowej historii czatu . Możesz jednak rozszerzyć funkcjonalność swoich widżetów czatu, wybierając płatny abonament za zaledwie 15 USD / agenta miesięcznie .

Odwiedź stronę internetową (darmowe poziomy, płatne plany zaczynają się od 14 USD / agenta miesięcznie)
Platformy: Internet, Android i iOS

9. Dryf

Jedno spojrzenie na widżet czatu Drifta lub backend i przypominasz sobie interfejs użytkownika Intercom. Podobieństwo w estetyce i funkcjonalności jest niesamowite, a także przenosi się do responsywnego interfejsu użytkownika i intuicyjności widżetu czatu. Ta platforma czatu na żywo jest najbliższą alternatywą dla interkomu, ale nie najtańszą z tych części.

Najważniejszym wydarzeniem Driftu jest włączenie wirtualnego asystenta AI do rozmowy na żywo. Zastępuje Twoje formularze i pomaga w zbieraniu najlepszych potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym za pomocą asystenta. Pomoże to także w personalizowaniu wiadomości dla odwiedzających na podstawie ich informacji, aby aktywnie atakować ważnych pracowników.

Pod względem cenowym Drift nie jest najlepszą alternatywą, ponieważ jego bezpłatny poziom pozwala jednemu agentowi dotrzeć tylko do 100 aktywnych kontaktów. Zapewnia również funkcje takie jak awarie poczty e-mail (gdy nie korzystasz z zaplecza Drift's), zaplanowane godziny, profile i luźna integracja. Musisz jednak wydać 50 USD / agenta miesięcznie na odblokowanie innych funkcji, za dodatkowe 15 USD na agenta.

Odwiedź stronę internetową (darmowe poziomy, płatne plany zaczynają się od 50 $)
Platformy: Internet, iOS i Android

10. Olark

Podobnie jak Intercom, Olark to platforma do przesyłania wiadomości na żywo, która koncentruje się na funkcjonalności i estetyce wbudowanego widżetu czatu. Szczególny nacisk kładziony jest na raportowanie w czasie rzeczywistym wielkości rozmów, automatycznych odpowiedzi, transkrypcji możliwych do wyszukania oraz integracji między jednym z najpopularniejszych narzędzi, takich jak Google Analytics, Salesforce i Mailchimp między innymi na platformie.

Dostosowanie widgetu czatu Olarka można łatwo wykonać zgodnie z potrzebami marki. Zapewnia opcje wyboru typu tła (jasny lub ciemny), położenia / kształtu widgetu czatu oraz typu rogu, aby dopasować go do marki. Zawiera również opcję lokalizacji czatu dla języka Twojego regionu.

Jeśli chodzi o ceny, bezpłatny abonament jest bardzo ograniczony i pozwala agentom na łączną liczbę 20 rozmów miesięcznie, co jest o wiele niższe niż w przypadku niektórych aplikacji wymienionych powyżej. Możesz jednak odblokować kompletny zestaw funkcji już za 17 USD / agenta miesięcznie po zakończeniu 14-dniowej bezpłatnej wersji próbnej.

Odwiedź stronę internetową (14-dniowy bezpłatny okres próbny, płatne plany zaczynają się od 17 USD / agenta miesięcznie)
Platformy: Internet, obsługa klienta innej firmy

Premia:

Wspomniane wyżej platformy CRM umożliwiają generowanie leadów i pomagają odwiedzającym Twoją witrynę, ale wiele z nich może nadal wydawać się zbyt wysoko dla twojego zadania. Oznacza to, że potrzebujesz nawet uproszczonego i znanego doświadczenia w zarządzaniu działaniami związanymi z relacjami z klientami. Oto krok w Skype i Messenger, dwie platformy, które wymagają minimalnego wysiłku, aby skonfigurować:

  • Kontrola sieci Skype

Jak sama nazwa wskazuje, Skype Web Control pozwala na integrację czatu Skype widget na twojej platformie, aby umożliwić darmową interakcję z odwiedzającymi . Przejdź do tego linku, aby dostosować widżet czatu Skype i skopiuj kod dwuliniowy, aby rozpocząć. Tak, to jest tak proste, jak się wydaje.

To narzędzie dla programistów rozszerza podstawowe funkcje platformy czatu firmy Microsoft, takie jak wiadomości tekstowe, załączniki plików i naklejki, na dowolną witrynę internetową. Co więcej, pozwoli Ci szybko rozwiązywać problemy użytkowników za pomocą funkcji połączeń głosowych lub wideo . Jest obecnie w trybie podglądu programisty, ale jest odpowiedni dla początkujących, którzy chcą interakcję z odwiedzającymi.

Odwiedź stronę internetową (bezpłatnie)
Platformy: web, macOS, Windows, iOS i Android

  • Messengerify

Jeśli czujesz, że Skype nie jest twoją filiżanką herbaty, na pewno będzie to Facebook Messenger. Platforma społecznościowa jest jedną z wiodących sieci reklamodawców i lead-gen dla marek na całym świecie. Możesz stać się częścią tłumu, integrując pływającą gawę Messenger Messenger na swojej platformie.

Ta integracja nie będzie wykorzystywać żadnego oprogramowania CRM innej firmy, ale interfejs wiadomości już wypieczony na Facebooku. Zapewni to możliwość prowadzenia czatów zarówno na miejscu, jak i poza nim, jednocześnie śledząc użytkowników za pomocą Messengera - wystarczy, że użyjesz aplikacji na swoim telefonie.

Program Messengerify zapewnia dostęp do kodu czatu bez dodatkowych dostosowań, ale kosztuje 29 USD za zmianę brandingu interfejsu czatu. Jest to jednak jednorazowa opłata i może być warta, jeśli planujesz zarządzać interakcją z klientem za pośrednictwem samego programu Messenger.

Odwiedź stronę internetową (bezpłatny poziom, płatny plan kosztuje 29 USD)
Platformy: web, macOS, Windows, iOS i Android

Czy domofon naprawdę wymaga wymiany?

Jeśli zapytasz większość przedsiębiorców, nie ma wątpliwości, że ich pierwszą rekomendacją na czat na żywo będzie zawsze Interkom. Dzieje się tak dlatego, że platforma umożliwia obsługę generowania potencjalnych klientów, perspektyw sprzedaży i automatyzacji poczty e-mail z poziomu jednego pulpitu nawigacyjnego. Platforma zgromadziła 100 000 aktywnych użytkowników miesięcznie i 17 000+ płatnych klientów dzięki temu zaawansowanemu zestawowi funkcji.

Ale jak już wspomnieliśmy wcześniej, platforma jest ciężka w kieszeni, a początkujące firmy mogą nie być wygodne, jeśli chodzi o wydatki na żywą obsługę klienta. W ten sposób możesz zarządzać interakcją z konsumentem, wybierając jedną z tych opcji i przełączając się na interkom, gdy uznasz, że czas jest właściwy - biznes kwitnie. Która z platform CRM na żywo według Ciebie jest prosta, niezawodna i warta swojej ceny? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Top