Knowledge Process Outsourcing (KPO) to podsegment BPO, w którym procesy związane z pracą związaną z wiedzą są przekazywane podmiotom zewnętrznym. Istnieje cienka linia różnicy między BPO i KPO, które omówiliśmy szczegółowo w tym artykule.
Wykres porównania
| Podstawa do porównania | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Akronim | Outsourcing procesów biznesowych | Outsourcing procesów wiedzy |
| Znaczenie | BPO odnosi się do outsourcingu organizacji pozarządowych w organizacji zewnętrznej, aby zminimalizować koszty i zwiększyć wydajność. | KPO to kolejny rodzaj outsourcingu, w ramach którego funkcje związane z wiedzą i informacjami są zlecane zewnętrznym dostawcom usług. |
| Oparte na | Reguły | Osąd |
| Stopień złożoności | Mniej skomplikowane | Wysoki kompleks |
| Wymaganie | Znajomość procesu | Wiedza specjalistyczna |
| Polega na | Arbitraż kosztów | Arbitraż wiedzy |
| Siła napędowa | Wielkość napędzana | Insights napędzane |
| Współpraca i koordynacja | Niska | Stosunkowo wysokie |
| Wymagany talent pracowników | Dobre umiejętności komunikacyjne. | Wymagani są wykwalifikowani pracownicy. |
| Skupić się na | Proces niskiego poziomu | Proces na wysokim poziomie |
Definicja BPO
Business Process Outsourcing lub BPO to outsourcing każdego segmentu / procesu / funkcji organizacji biznesowej do zewnętrznej organizacji. Główną przyczyną outsourcingu procesów biznesowych jest redukcja kosztów i maksymalizacja wydajności. Nacisk kładziony jest na proces, tj. Proces jest z góry określony, a dostawca musi zapewnić spójność i produktywność w przypisanych procesach. Różne typy BPO wyjaśniono poniżej:
- On-shore BPO : Outsourcing działalności gospodarczej do innej firmy, ale w tym samym kraju.
- Nearshore BPO : Outsourcing działalności gospodarczej do firmy zlokalizowanej w pobliskim kraju.
- Offshore BPO : Outsourcing działalności gospodarczej do firmy zlokalizowanej za granicą.
BPO może obsługiwać zarówno operacje frontowe, jak i back-end jednostki. BPO zapewnia szereg usług, takich jak:
- Obsługa klienta, np. Call center, help desk, itp.
- Zasoby ludzkie, tj. Rekrutacja i selekcja, szkolenia i staż, przetwarzanie listy płac itp.
- Pomoc techniczna
- Usługi związane z finansami i rachunkowością.
- Usługi internetowe, np. Hosting, itp.
- Transkrypcja
Definicja KPO
Knowledge Process Outsourcing lub KPO oznacza przypisanie lub przeniesienie wiedzy i informacji do innej organizacji. Organizacja może być innym podmiotem lub podmiotem zależnym głównej organizacji, która może znajdować się w tym samym kraju lub za granicą, aby zminimalizować koszty.
Firmy KPO wykonują zadania na wysokim poziomie, na które wysoko wykwalifikowany personel jest wymagany przez firmy. Jest to rozszerzona wersja BPO. Decyzje niskiego szczebla mogą również podejmować te firmy. Wymaga to dogłębnej wiedzy, wiedzy dziedzinowej, zdolności oceny i interpretacji pracowników, którzy są zdolni do zastosowania swojej wiedzy, ponieważ praca wymaga podejmowania decyzji w określonych kwestiach.
Spektrum usług świadczonych przez KPO obejmuje:
- Usługi w zakresie badań inwestycyjnych
- Usługi badania rynku
- Analityka danych
- Usługi badań biznesowych
- Inne: Outsourcing procesów prawnych, Outsourcing procesów finansowych, Outsourcing procesów medialnych.
Kluczowe różnice między BPO i KPO
Ważne różnice między BPO i KPO są wymienione w następujących punktach:
- BPO to skrót używany w Business Process Outsourcing, podczas gdy KPO jest krótką formą Outsourcingu Procesów Wiedzy.
- BPO odnosi się do outsourcingu peryferyjnych działań organizacji do zewnętrznej organizacji w celu zminimalizowania kosztów i zwiększenia wydajności. KPO opisywane jest jako funkcje związane z wiedzą i informacjami są zlecane zewnętrznym dostawcom usług.
- BPO opiera się na zasadach, podczas gdy KPO opiera się na osądzie.
- Stopień złożoności w BPO jest niski w porównaniu do KPO.
- BPO wymaga wiedzy specjalistycznej w tym procesie, ale KPO wymaga wiedzy specjalistycznej.
- BPO zależy od arbitrażu kosztów. Odwrotnie, KPO zależy od arbitrażu wiedzy.
- BPO jest napędzane wolumenami. Z drugiej strony KPO jest napędzany intuicją.
- Współpraca i koordynacja są niskie w BPO, co jest dokładnie odwrotne w przypadku KPO.
- BPO wymaga dobrych umiejętności komunikacyjnych i podstawowej wiedzy komputerowej u pracowników. W przeciwieństwie do KPO, gdzie wymagane są jedynie wykwalifikowani i wysoko wykwalifikowani pracownicy.
- BPO koncentruje się na procesie niskiego poziomu, podczas gdy nacisk kładziony jest na proces wysokiego poziomu.
Wniosek
Prawie wszystkie transnarodowe firmy dzisiaj outsourcingują swoją działalność niezwiązaną z podstawową działalnością, aby zwrócić uwagę na swoją główną działalność. Obie formy outsourcingu działają w środowisku B2B, w którym usługodawca i nabywca usług są organizacjami biznesowymi.
Należy pamiętać o tym, że KPO to tylko rozszerzona wersja BPO. Z czasem zauważono, że wraz z ekspansją KPO, BPO traci swoją egzystencję. Obecnie firmy świadczące usługi świadczą jednocześnie usługi BPO i KPO.
