Różnica między marketingiem produktów a marketingiem usług

• 2019

Marketing produktów i usług obejmuje różne strategie ze względu na różnice w ich cechach. W marketingu produktowym celem jest zaspokojenie potrzeb i potrzeb populacji docelowej. W przeciwieństwie do tego, w marketingu usługowym firma dąży do stworzenia dobrych relacji z klientem, aby zdobyć ich zaufanie.

Dwie najważniejsze czynności podejmowane przez przedsiębiorstwo to produkcja lub zakup produktów i ich dystrybucja do użytkownika końcowego. Nabywanie surowców i przekształcanie go w gotowy produkt to łatwa praca. Wypłata produktu jest jednak żmudna, ponieważ stworzenie miejsca na produkt na rynku jest nieco trudnym zadaniem, ponieważ rynek jest już zalany sznurami i sznurami produktów, gdzie nikt nie wie o twoim produkcie i w ten sposób marketing pojawia się w obrazie.

W dzisiejszych czasach marketing nie ogranicza się do produktu, ale usługi, pomysły, własność, doświadczenia, a nawet ludzie są sprzedawane. Działania marketingowe mają na celu stworzenie wrażenia produktu lub usługi w umyśle konsumenta, w taki sposób, aby Twoja marka stała się synonimem tego konkretnego produktu lub usługi. Tutaj, w tym artykule, będziemy rozmawiać o różnicach między marketingiem produktów i usług, przeczytaj uważnie.

Wykres porównania

Podstawa do porównania	Marketing produktów	Marketing usług
Znaczenie	Marketing produktów odnosi się do procesu, w którym działania marketingowe są dostosowywane w celu promowania i sprzedaży określonego produktu dla określonego segmentu.	Marketing usług oznacza marketing działalności gospodarczej, oferowany przez firmę swoim klientom w celu odpowiedniego rozważenia.
Miks marketingowy	4 P's	7 P
Sprzedaje	Wartość	Związek
Kto przychodzi do kogo?	Produkty docierają do klientów.	Klienci przychodzą do serwisu.
Transfer	Może być własnością i odsprzedawane innej stronie.	Nie jest własnością ani nie jest przenoszona na inną stronę.
Zwrotność	Produkty mogą zostać zwrócone.	Usługi nie mogą zostać zwrócone po wyrenderowaniu.
Namacalność	Są namacalne, więc klient może je zobaczyć i dotknąć, zanim podejmie decyzję o zakupie.	Są niematerialne, więc trudno jest promować usługi.
Oddzielność	Produkt i firma, która go produkuje, są rozdzielne.	Usługi nie można oddzielić od jej dostawcy.
Dostosowywanie	Produkty nie mogą być dostosowane zgodnie z wymaganiami.	Usługi różnią się w zależności od osoby, można je dostosować.
Obrazowość	Są obrazami, a zatem otrzymują szybką odpowiedź od klientów.	Nie są to obrazy i nie otrzymują szybkiej odpowiedzi od klientów.
Porównanie jakości	Jakość produktu można łatwo zmierzyć.	Jakość usług nie jest mierzalna.

Definicja marketingu produktów

Cały proces, począwszy od analizy rynku, aż po dostarczenie produktu klientowi i otrzymanie informacji zwrotnej, nazywany jest marketingiem produktu. Celem tego procesu jest znalezienie właściwego rynku dla jego produktu i jego rozmieszczenie w taki sposób, aby uzyskać dobrą reakcję klienta. Pociąga to za sobą promocję i sprzedaż produktu docelowym odbiorcom, tj. Potencjalnym i obecnym nabywcom.

Różne działania związane z marketingiem produktu obejmują analizę rynku, identyfikację popytu konsumenckiego, projektowanie i rozwój produktu, ustalanie cen, pakowanie nowego produktu, komunikację, reklamę, pozycjonowanie, dystrybucję, sprzedaż, przegląd i informacje zwrotne.

Przykład : marketing przedmiotów materialnych, takich jak książki, torebki, laptopy, telefony komórkowe, ubrania i tak dalej.

Definicja marketingu usług

Gdy osoba lub podmiot gospodarczy promuje oferowane przez nią usługi swoim klientom lub klientom, jest to usługa marketingowa. Ma na celu dostarczanie rozwiązań problemów lub trudności klientów. Obejmuje on zarówno marketing między firmami (B2B), jak i między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C).

Usługa jest aktem wykonania czegoś dla kogoś w zamian za odpowiednie wynagrodzenie. Jest niematerialne, zużyte w czasie jego produkcji, nie można go zinwentaryzować i odsprzedać. Każda oferta usług jest wyjątkowa sama w sobie, ponieważ nie można jej dokładnie powtórzyć, nawet jeśli usługa jest świadczona przez tę samą osobę.

Przykład : marketing profesjonalnych usług, salonów kosmetycznych lub salonów, spa, centrów coachingowych, usług zdrowotnych, telekomunikacyjnych itp.

Kluczowe różnice między marketingiem produktów i marketingiem usług

W poniższych punktach opracowano różnice między marketingiem produktowym a marketingiem usługowym:

1. Proces dostosowywania działań marketingowych w celu promowania i sprzedaży konkretnego produktu dla określonego segmentu nazywa się marketingiem produktowym. Obrót działalnością gospodarczą, oferowaną klientom przez firmę dla odpowiedniego wynagrodzenia, jest znany jako marketing usług.
2. W marketingu produktowym zastosowanie mają tylko 4 P mieszaniny marketingowej, takie jak produkt, cena, miejsce i promocja, ale w przypadku marketingu usług, trzy dodatkowe P są dodawane do konwencjonalnego zestawu marketingowego, czyli ludzi, procesów i procesów fizycznych. istnienie.
3. Gdy produkt jest wprowadzany na rynek, firma oferuje wartość, ponieważ spełnia wymagania klienta. I odwrotnie, gdy usługa jest wprowadzana do obrotu przez firmę, oferuje ona relacje z klientami.
4. Należy zwrócić uwagę, że w marketingu produktów firma promuje coś, co może zostać przeniesione na inną stronę. Ale w przypadku marketingu usługowego firma promuje coś, którego własności nie można przenieść ani odsprzedać drugiej stronie.
5. W marketingu produktów produkty docierają do kupujących, ponieważ mogą być transportowane z jednego miejsca do drugiego za pośrednictwem różnych kanałów dystrybucji. W przeciwieństwie do marketingu usługowego, gdy klienci przychodzą do usług lub dostawca usług odwiedza klienta, ponieważ usługi nie mogą być transportowane, są one oparte na lokalizacji.
6. Produkty mają charakter namacalny, można je odczuwać i dotykać, co ułatwia ich promocję. Z drugiej strony usługi są niematerialne, ludzie mogą je tylko doświadczać, a więc marketing usług jest nieco trudny.
7. Jeśli jakość danego produktu nie jest zgodna z oceną lub nie spełnia pożądanego wymogu, może zostać zwrócona sprzedawcy. Jest to jednak niemożliwe w przypadku usług, ponieważ po dostarczeniu usług nie można ich odzyskać. Tak więc, marketing usług powinien być realizowany mając na uwadze czynnik zwrotu.
8. W marketingu produktowym produkt można oddzielić od producenta, dzięki czemu są trwałe i można je zinwentaryzować. Wręcz przeciwnie, w marketingu usługowym usługi nie mogą być oddzielane od ich źródła, tj. Dostawcy usług. Stąd produkcja i konsumpcja usług są równoczesne; są nietrwałe.
9. Produkt oferowany przez firmę w określonym segmencie jest ustandaryzowany; nie można ich zmienić ani zmienić zgodnie z wymaganiami klienta. Natomiast usługi oferowane przez firmę są bardzo zmienne i można je łatwo dostosować zgodnie z wymaganiami.
10. To ludzka skłonność, że szybko reagujemy na to, co widzimy, i to jest główny profesjonalista, marketingu produktów, który przyciąga naszą uwagę i zachęca do sprzedaży. W związku z tym usług nie można zobaczyć, że można je tylko doświadczyć, a więc odpowiedź jest nieco powolna, podczas gdy usługi marketingowe.
11. W marketingu produktowym jakość produktu można zmierzyć, porównując różne produkty, ale jest to wręcz przeciwne w usługach marketingowych, w których pomiar usług nie jest możliwy.

Wniosek

Niezależnie od tego, czy jest to marketing produktu, czy marketing usług, zadanie jest równie uciążliwe. Jednak w przypadku pierwszego z nich istnieją pewne zalety, takie jak namacalność, separowalność, trwałość, możliwość przenoszenia itd., Których brakuje, co czyni je nieco trudnym. Demonstracja produktu lub usługi jest jednym z najlepszych sposobów jej promowania. Ponadto, szeptanie pomaga również w ich marketingu.