Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP) to dwa programy wdrażane przez firmy w swojej organizacji w celu zwiększenia ich rentowności. Te dwa są wykorzystywane do różnych celów, ponieważ pierwszy służy do śledzenia każdego szczegółu interakcji firmy z klientami, podczas gdy drugi jest kompletnym pakietem.
Jeśli szukasz różnic między CRM i systemem ERP, to ten artykuł ci pomoże.
Wykres porównania
| Podstawa do porównania | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Znaczenie | Oprogramowanie komputerowe, które zapewnia firmom rejestrowanie każdej transakcji i interakcji z obecnymi i potencjalnymi klientami, to CRM. | Zintegrowane, wstępnie opakowane oprogramowanie komputerowe, które pozwala organizacji zarządzać i kontrolować procesy biznesowe w organizacji. |
| Co to jest? | Podzbiór | Nadzbiór |
| Opracowany w | 1990 | 1960 -1970 |
| Wykorzystane w | Działania front office | Działania back office |
| Skupiony na | Zwiększenie sprzedaży | Obniżenie kosztów |
| Kierunek w kierunku | Klienci | Przedsiębiorstwo |
Definicja CRM
Zarządzanie relacjami z klientami jest krótko znane jako CRM. Jest to oprogramowanie komputerowe zaprojektowane specjalnie w celu rejestrowania najdrobniejszych szczegółów dotyczących transakcji firmy z klientami i klientami. Celem wdrożenia tego oprogramowania w organizacji jest budowanie zaufania do klientów dla firmy i utrzymywanie zdrowych długoterminowych relacji z nimi. Jest używany do obsługi klientów w taki sposób, aby ich poziom satysfakcji był jak największy.
CRM konsoliduje nazwę, numery telefonów, adres, e-mail itd. O istniejących klientach wraz z ich historią interakcji, jak zakupy, wsparcie techniczne itp. Z firmą, w jednej bazie danych i przekazuje informacje pracownikom, obsługa klienta, aby spełniły się jego oczekiwania.
Może zawierać informacje o potencjalnych klientach, takie jak ich potrzeby i preferencje, aby stworzyć z nimi relację i zapewnić im lepsze produkty i usługi.
Oprogramowanie obejmuje strategie takie jak szkolenie pracowników, budowanie relacji, reklama itp., Które są opracowywane z uwzględnieniem wymagań klientów.
Definicja ERP
Enterprise Resource Planning lub ERP to pakiet oprogramowania do zarządzania biznesowego służący do poprawy wydajności, rentowności i produktywności przedsiębiorstwa.
Skomputeryzowane oprogramowanie gromadzi informacje z różnych działów organizacji, rejestruje i integruje je oraz interpretuje je zarówno do wewnętrznego, jak i zewnętrznego zarządzania organizacją. ERP integruje kluczowe obszary działalności, takie jak zakupy, sprzedaż, produkcja, zasoby ludzkie, usługi, zapasy itp., Aby usprawnić procesy biznesowe i przepływ informacji w całej organizacji.
Automatyzacja jednostek funkcjonalnych
Najważniejszą cechą ERP jest wspólna baza danych, która udostępnia szereg funkcji wykorzystywanych przez różne działy organizacji. Po zaimplementowaniu tego oprogramowania w organizacji wszystkie działy mają dostęp do aktualnych informacji. Oprócz tego jednostka może również analizować rentowność, wyniki i płynność w dowolnym momencie.
Najważniejszą zaletą tego oprogramowania jest to, że jest to zintegrowane oprogramowanie, a więc redundancja danych jest zminimalizowana . Oprogramowanie zapewnia również standardowe procesy, procedury i raporty, które są powszechne w branżach.
Przykłady : Tally, SAP
Kluczowe różnice między CRM i ERP
Poniższe punkty są istotne pod względem różnicy między CRM i ERP:
- CRM definiuje się jako oprogramowanie, które pozwala organizacji prześledzić każdą transakcję z klientami i klientami. ERP odnosi się do oprogramowania, które pomaga firmie w zarządzaniu jej procesami biznesowymi w całej firmie.
- ERP konsoliduje informacje dostarczane przez różne grupy funkcjonalne organizacji poprzez systemy takie jak CRM, zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM), zarządzanie zasobami ludzkimi (HRM) itp.
- ERP został opracowany wcześniej niż CRM.
- CRM jest wykorzystywany głównie w prowadzeniu działalności back office, podczas gdy ERP jest wykorzystywany w realizacji działań back office.
- CRM jest zorientowany na zarządzanie relacjami z klientem w przedsiębiorstwie, podczas gdy ERP zajmuje się głównie planowaniem zasobów organizacji, aby zapewnić jej jak najlepsze wykorzystanie.
- CRM koncentruje się na zwiększaniu sprzedaży, ale ERP kładzie nacisk na obniżanie kosztów.
Wniosek
Zarządzanie relacjami z klientami pomaga organizacji utrzymać długoterminowe relacje z klientami. Oprócz tego warto wiedzieć o preferencjach klientów i budować zaufanie.
ERP łączy różne jednostki funkcjonalne organizacji, aby mogły swobodnie dzielić się informacjami i komunikować się ze sobą w czasie rzeczywistym za pośrednictwem jednego skomputeryzowanego systemu.
Poza powyższymi różnicami, w obu oprogramowaniach jest jedna rzecz i oba mają na celu zwiększenie rentowności firmy.
